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                          優秀查勘員安盛天平保險馬立鵬

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                          [LV.4]偶爾看看III

                          跳轉到指定樓層
                          樓主
                          發表于 2019-3-1 17:41:07 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
                          禁毒吧-中國禁毒網站戒毒論壇

                            馬立鵬2008年大學畢業從事查勘定損工作,至今已從事該行業將近十年,他以一顆對公司對事業的赤誠之心,投入到繁重、枯燥的查勘定損工作中,用扎實細致的工作作風圓滿完成了本職工作,在平凡的崗位上默默地做出了不平凡的業績,得到了公司領導和同事的肯定和贊揚,千里之行,始于足下,這十年讓他真正體會到一個車險查勘員的辛苦、樂趣和責任。

                            2012年迎來了一年一度的雨季,7月26日一場特大暴雨席卷津城,公司啟動了暴雨預案,全員上崗,記憶里那是一個忙碌的夏天,不計其數的汽車被大水浸泡,馬立鵬同志不懼風雨,沖在前面,冒著風雨幫助一個又一個客戶將車輛從水里推到了高地,并利用自己的專業知識及時幫助客戶聯系維修單位進行維修,那幾天他每天都加班到深夜,因為他深知涉水案件耽誤不得,效率就是金錢,與時間賽跑,將客戶和公司的損失降到最低,通過幾天的努力,涉水案件已經告一段落,公司領導將同事們的忙碌都看在了眼里,特為此次事件中成績優異的同事頒發了榮譽證書及獎金。馬立鵬同志榮獲“理賠PK賽百米飛人”(案件處理時效)及“理賠PK賽馬拉松”(案件處理工作量)雙項評比三等獎。

                            2016年6月的一天,那是一個的炎熱的中午,一位外地老鄉帶著孩子發生了交通事故,事故造成駕駛員和他的孩子受傷,由于事故后車輛無法繼續行駛,到達現場時交警已將車輛拖走,簡單問詢事故經過,對現場進行拍照后。見到駕駛員和孩子都受了傷需要到醫院檢查,當時馬立鵬同志沒來得及多想就直接將兩名傷者送到了就近的醫院,并幫助客戶掛號排隊,跑前跑后,檢查以后利用等待檢查報告的時間,他又幫助客戶買來了午飯。汗水濕透了他衣服,自己連一口水都沒來得及喝卻為自己買來了午飯,讓客戶感動不已,在他的幫助下事故很快順利的解決完了,客戶多次想要宴請馬立鵬表示感謝,都被婉言謝絕,他只是說:“公司有規定,不能接受客戶宴請,何況這本來就是我應該做的工作。”事主欽佩地點頭道:“你人真不錯,遇到你為我處理事故,真是幸運。”聽著客戶的贊揚與認同,身心的疲憊也一掃而空。他認為,只有想客戶之所想,急客戶之所急,切實為客戶服務,客戶是能夠看到我們的誠意的,才會信任我們。只要得到客戶的認可,再苦再累也值得了。

                            事后客戶向安盛天平保險公司天津分公司送來錦旗,以表示感謝之情。

                            2017年8月30日夜間值班期間,夜間12點多,忙碌了一天正準備休息時,接到了一起事故的派工,在東麗區有一輛豐田轎車撞到了路邊停放的一輛金杯汽車,在深夜聽到這樣的事故描述,瞬間沒有了困意。經過與客戶聯系,先進行了簡單的詢問及安撫,客戶描述稱自己是一名醫生,由于自己的妹妹半夜不舒服,自己不放心所以開車去看望,但是路過事故現場時躲避電動車撞到了路邊停放車輛,自己的車氣囊已經彈出。憑借多年的查勘經驗,直覺告訴他此案件很有可能存在違約行為。所以,安撫了客戶以后馬上驅車開往現場,并告知客戶報交警。

                            到達現場后發現除了駕駛員以外還有一名自稱是駕駛員叫來幫助處理事故的男子。經過對現場進行查勘,發現現場車輛并不多,馬路為雙車道,路邊停放的車輛也不多,沒有影響視線的障礙物 回想著客戶對事故經過的描述“未注意對向駛來的電動車,躲避時撞停放車輛”。馬立鵬開始肯定了自己的懷疑,整體事故痕跡吻合,地面碎片齊全,駕駛員座位位置吻合,車內沒有酒味....就這樣按照公司對疑難案件的流程仔細查勘查勘現場。

                            突然馬立鵬注意到了一個細節,副駕駛座椅靠背略有變形,但是駕駛員描述,事故時車內只有駕駛員一人,按照碰撞力學分析,副駕駛的這種變形應為事故時副駕駛乘客下意識向后用力,碰撞后又受到了沖擊造成的座椅靠背變形。就這樣針對這一個細節,現場為駕駛員進行了錄音并針對酒駕、倒換駕駛員的違約情況

                            開展了詳細的詢問,并做了詢問筆錄,現場固定了所有證據。詢問結束后,現場查勘工作已經完成,準備撤離現場時,被駕駛員喊來的那名陌生男子走到近前告知馬立鵬,駕駛員的老公是某機關單位的領導,要求照顧一下,否則可能會讓馬立鵬乃至他的領導下崗,并表示事情辦好了會表示“感謝”。至此事情似乎已經水落石出,作為一名老查勘員,客戶的這種威逼利誘早已司空見慣。回到單位后,連夜撰寫案件詳細經過,并將案件存在的疑點上報給了公司調查崗老師,天亮以后本應該下班回家休息的他,又與調查崗老師來到事發現場,經走訪周圍住戶,終于尋找到了當時目擊者,目擊者稱當時夜間外面很安靜,正準備睡覺,突然聽到外面的事故聲音很大,出來發現兩名中年男子一副喝多的樣子打電話叫來了一男一女。掌握了充足的證據后,馬上聯系當事人,開導當事人并向肇事司機講明事情的嚴重性以后,客戶主動放棄了索賠。

                            經后續跟蹤,該案件為公司減損10萬余元,馬立鵬同志也因此得到了公司的嘉獎。

                            由于工作的特殊性,經常不能按時吃飯,致使馬立鵬同志患上胃病,但是他從來沒有請過病假,一直都是堅持上崗。認識馬立鵬的人都知道他是一個愛笑的人,多么難的事情他都會以樂觀的心態去完成,他常說:“只有我們笑對工作,才會把工作做好”在工作中,他憑著愛崗敬業、認真負責的工作精神,憑著自己的對工作的熱愛、執著和赤誠,成為了一名查勘業務骨干,他將自己的全部力量和心血奉獻給了保險理賠事業,成為客戶的貼心人,工作中的榜樣。
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