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                          誠信贏口碑在線一對一垂直賽道掌門1對1突出重圍

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                          發表于 2019-3-24 15:54:42 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
                          禁毒吧-中國禁毒網站戒毒論壇
                            隨著在線教育模式的逐步滲透,各個細分賽道格局開始基本確立,行業頭部企業悄然誕生。值得注意的是,除了師資、教研、技術等“兵家必爭之地”,用戶口碑與行業的廣泛認可已成為這些在線教育頭部的潛藏價值。這就好比在游戲中,除了升級打怪的基礎操作外,需要摸索才能達成的“隱藏成就”——只有當產品足夠優質、用戶規模足夠龐大、企業實力足夠強大時,企業的“隱藏成就”才能夠觸發,并將成為支撐品牌穩健發展的重要力量。
                            
                            在線一對一的格局和演變 頭部企業優勢全面爆發
                            
                            教育部部長陳寶生說:“始終堅持以學習者為中心。為不同層次、不同類型的受教育者提供個性化、多樣化、高質量的教育服務,促進學習者主動學習、釋放潛能、全面發展。”這里說的其實就是個性化教育。
                            
                            在線一對一模式不再是新鮮事物,已經具有相對成熟的業態,伴隨著技術發展,在線一對一個性化教育不斷為用戶帶來驚喜。在線一對一打破地理空間限制,讓一線優質教育資源向三四線城市良性輸出,同時促成線上大數據的有效積累,使在線一對一在發揮自身個性化優勢方面真正得以爆發。
                            
                            第三方機構愛分析曾發文梳理了在線一對一所面臨的問題以及對市場格局判斷,文中指出,在政策監管和資本趨冷的大背景下,在線一對一的選手開始出現兩極分化。在不同的一對一賽道,選手的區分只有第一名和其它。行業第一名具備品牌和規模優勢,資金毫無疑問將往頭部聚集。
                            
                            
                            
                            (掌門1對1完成E-1輪3.5億美元融資)
                            
                            今年開年教育行業的融資事記也印證了這一點。2月,掌門1對1宣布獲得3.5億美元E-1輪融資,刷新了迄今為止垂直行業的最大融資記錄,同時也創造了開年以來在線教育行業最大的一筆融資金額。我們總說機遇與挑戰并存,但對于掌門1對1這些頭部企業而言,機遇總比挑戰先至。
                            
                            強者恒強意味著互聯網之下被不斷放大的馬太效應日益凸顯,即使是眾所周知需要頗費心力打造的高質量教研,對于這些頭部企業而言,也總能比行業其他選手更快地步入正軌。數據顯示,掌門1對1組建了一支1萬人的教研團隊,自主研發教學課件120萬套,各省各學科匹配題庫資源超過1200萬,與在線一對一教學相匹配的教研體系日益完善。
                            
                            聚焦本業強化企業軟實力 掌門1對1“隱藏成就”達成
                            
                            除了外顯的硬實力,企業之所以能做到頭部,更重要的是行業和用戶在真實體驗中的逐步認可。進一步來講,在成為頭部的路上,“隱藏成就”的達成助力企業跑得更快、更穩。
                            
                            掌門1對1創始人兼CEO張翼接受媒體采訪時曾表示,“現在的K12教育已經到了對市場精耕細作、用心付出的階段,對于頭部企業來說,要回歸用戶,完善服務流程、服務機制。聚焦本業、做好教育,讓家長稱心滿意,讓孩子學有所得”。
                            
                            
                            
                            (掌門1對1獲評環球時報輿情調查中心“最受喜愛在線教育十大品牌”)
                            
                            正是憑借“聚焦本業、做好教育”的初心,掌門1對1以優異表現受到用戶廣泛好評,也收獲了眾多權威機構的認可。日前,環球時報輿情調查中心正式發布“最受消費者喜愛的互聯網在線基礎教育十大品牌”,掌門1對1憑借良好口碑榜上提名,好評度位于行業第一梯隊。與此同時,憑借誠信口碑,掌門1對1獲評BTV“誠信承諾企業”,成為在線教育領域唯一入選品牌。
                            
                            “勤勉做教育,誠信鑄品牌”,掌門1對1聯合創始人兼首席戰略官吳佳峻表示,掌門1對1從創立之初,便將誠信列入自己的企業文化。具體到實際行動中,掌門“云監督”計劃同步開啟,以誠信服務全方位打造立體化平臺質量管控體系,主要將內部教學、教研、產品服務、質量監管,和外部客戶服務、第三方權威平臺監督等各個環節進行流程化、精細化、標準化管控。
                            
                            
                            
                            (掌門1對1“云監督”計劃)
                            
                            為了滿足千萬學子對一流教育服務的要求,掌門1對1對教學、服務、金融等多個環節進行嚴格統籌,打造完整高效服務鏈條,貫穿學生學習的每個環節,這也正是“云監督”計劃的重要組成。
                            
                            在教學前端,以標準化和高質量作為師資打造的重要標準,在教學后端,豐碩的教研成果為前端教育教學打下基礎。在服務方面,前期全方位測評與后期家長和老師的隨訪貫穿其中,長效追蹤學生的學習效果,幫助孩子快速成長。與此同時,在金融安全方面,掌門1對1與上海民生銀行達成深度戰略合作,率先行動為學生家長送去高質、高效的服務體驗,保障各項權益,進而帶動整個行業規范發展。
                            
                            
                            
                            (掌門1對1聯合黑貓守護消費者美好生活)
                            
                            此外,掌門1對1還打造了“五位一體”的長效管控體系,班主任、師訓團隊、客服、質檢以及外部平臺相互聯動,對掌門1對1的教學服務質量進行立體化的考察監督。對內,將課程數字化和透明化,自檢程序隨時啟動,立體的用戶反饋系統覆蓋客服、質檢等多個環節,響應速率快,對結果有保障。對外,掌門1對1正式接入國內領先的消費投訴公開信息數據庫——黑貓投訴,與京東、唯品會等八家品牌聯合守護消費者美好生活。通過內部自檢與外部信息平臺實時聯動,不斷優化用戶體驗。
                            
                            以行動踐行誠信,用品質收獲良好口碑,截止目前,掌門1對1的注冊學員達到1800萬,學員續費率達到87%,垂直行業的市場占有率也達到了近60%,成為全國600多個城市千萬家庭的選擇。掌門1對1的目光顯然已經聚焦在精細化運營和標準化流程管控之上,未來,在推動在線教育行業有序發展的道路上,期待更多優秀的在線教育企業同行。
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