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                          掌門1對1“云監督”計劃開啟用戶體驗新篇章

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                        1. TA的每日心情

                          2019-1-23 15:22
                        2. 簽到天數: 1 天

                          [LV.1]初來乍到

                          跳轉到指定樓層
                          樓主
                          發表于 2019-4-6 18:38:44 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
                          禁毒吧-中國禁毒網站戒毒論壇
                            得益于互聯網技術的發展,在線教育以一種區別于傳統教育的新興教學模式出現在大眾視野中,近幾年來,在線教育更是發展得如火如荼。每個欣欣向榮的行業都是業內優秀企業共同努力的結果。掌門1對1作為K12在線一對一教育領域的頭部企業,一直以實際行動和廣大同行共同推動在線教育事業的蓬勃發展。
                            
                            為了推動在線教育行業的健康規范發展,掌門1對1開啟了“云監督”計劃,對平臺質量管控體系,立體化保障平臺用戶權益、提升用戶服務質量進行了全方位升級。秉持嚴謹的態度打造了教學、服務、金融等多環節完整高效服務鏈條,同時將班主任、師訓團隊、客服、質檢以及外部平臺聯動,采用“五位一體”的長效管控體系,對掌門1對1的教學服務質量進行立體化的考察監督。
                            
                            
                            
                            “云監督”計劃的問世更好地保障了用戶體驗,讓“為用戶著想”變為現實。掌門1對1創始人兼CEO張翼表示“我會要求掌門1對1的管理者都定期到客服、質檢等部門進行輪崗,每天關注大量的用戶反饋評價,隨時對用戶提出的問題進行解決方案的討論。只有獲得第一線的用戶反饋建議,才有可能將單純的‘為用戶著想’變成真正地站在用戶的角度做產品。”
                            
                            在掌門1對1“云監督”計劃長效監督機制下,通過用戶反饋系統,家長能夠隨時監課,班主任老師會定期進行用戶隨訪,用戶對于教學服務的反饋也可以通過客服、質檢等多個途徑及時送達相關負責人,高效監督機制為平臺千萬學子能享受到優質教學服務提供保障。
                            
                            此外,掌門1對1在國內消費投訴平臺黑貓投訴開放投訴通道,通過第三方平臺,共同監督,處理投訴問題,極速解決消費者售后問題。
                            
                            隨著消費需求持續增長、消費結構升級加快,各行各業都要不斷提升用戶服務質量,滿足消費者個性需求。在線教育更是如此,基于“以人為本”的教學理念,如何為用戶提供更優質的教學服務,是每個教育機構都要思考的問題。掌門1對1一直以來都致力為用戶提供優質的教學服務,并在這條路上不斷探索。掌門1對1的“云監督”計劃開啟了在線教育領域用戶權益保障的新篇章,也為在線教育行業健康規范發展打下基礎。
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