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                          優客服:企業需要有源代碼的智能呼叫中心系統

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                          樓主
                          發表于 2019-4-10 00:02:24 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
                          禁毒吧-中國禁毒網站戒毒論壇
                                  智能呼叫中心成大趨勢 選擇專業性是關鍵
                                  眾所周知,作為企業聯絡各路的橋梁,無論在何種規模的企業中,客服環節必不可少。但處于移動互聯網時代的當下,海量的信息及數以萬計的業務讓這座“橋梁”承受著巨大的壓力,已經無法適應時代的傳統呼叫中心、客服中心成為了企業發展的“攔路虎”,如何破局成為企業最關心的問題。
                                  俗話說,一個時代的結束,正是另一個時代的開啟。隨著智能機器人技術的不斷成熟,同時受到移動互聯網大數據、云計算等技術發展的推動,智能呼叫中心系統應運而生。在各行各業中,以智能呼叫中心取代傳統呼叫中心、客服中心,成為大勢所趨。但這一行水很深,各類參差不齊的產品披著包裝外衣,混淆著企業的耳目。為保障企業的健康發展,選擇專業性的智能呼叫中心系統是關鍵。
                                  深耕行業 源碼交付 優客服賦能企業助發展
                                  如何在魚龍混雜的市場中辨別出專業性產品呢?
                                  首先,要看企業實力。就拿優客服來說,其研發企業佛山市貝密信息科技有限公司致力于企業級軟硬件技術研發和應用,是業界先進的智能客服系統、呼叫中心系統(包括中間件及整體解決方案)、智能客服系統解決方案的專業提供商,具有豐富的行業背景。同時,其研發人員擅長智能客服系統及呼叫中心系統的開發和實施,豐富經驗。因此,基于對現有呼叫中心系統的深刻理解,為了應用更先進的系統架構和設計開發理念而誕生的“優客服”與同類產品相比,自然更加專業,更加智能。
                                  其次,要看產品性能。優客服的呼叫中心系統提供端到端的呼叫中心云服務,包括呼叫中心系統、云平臺部署、客戶專線組網、座席端接入、WebRTC通話、通信資源整合等一攬子服務,適用于大規模座席,需要定制化開發,有較高的性能、可靠性和安全性要求的客戶,是滿足各種場景及行業的解決方案。
                                  
                                  同時,優客服呼叫中心系統注重人性化細節,其功能全面與先進智能兩大優勢顯示。在功能性方面,優客服呼叫中心系統具有電話錄音、電話彈屏、語音導航、話務分配、在線客服、知識庫、短信發送、錄音質檢、大屏監控、話務報表等多項核心功能,并可對所有通信數據進行統計分析(來電信息、客戶地區分布等),輔助企業決策,幫助企業發現目標市場,掌控商機。在智能化方面,優客服呼叫中心系統基于先進的架構,具有靈活的功能定制與流程自定義功能、高兼容性、高擴展性、高穩定性、高性能,自動支持多類型語音網關及多種數據庫,實現客戶的自主選用,滿足客戶低成本部署與強大功能的需求。對軟硬件資源的要求也低,可在現有軟硬件環境上直接部署,減少應用成本。
                                  對于企業而言,專注于企業客服支持服務及產品售后服務的優客服,不僅推動了企業客服服務的智能化、低成本化、移動化及簡單化。同時,通過源碼交付,企業能更快速低成本地構建自己的客戶服務系統,實現私有化部署,輕松管理客戶服務與支持需求。如今,優客服智能呼叫中心系統作為行業內的熱銷產品,受到了越來越多企業的青睞。
                                  
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