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                          分享SPA會所加項美容院線產品一年后的感受

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                        2. 簽到天數: 1 天

                          [LV.1]初來乍到

                          跳轉到指定樓層
                          樓主
                          發表于 2019-4-18 12:04:53 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
                          禁毒吧-中國禁毒網站戒毒論壇
                            經營SPA會所近5年,去年加項了美容院線產品,加項美容院線產品前有幾個背景,或者說是比較囧的原因:

                            1、SPA會所雖然客人忠誠度比美容院高,但是客源拓的不快。如果做單次體驗促銷會有效果,但很多消費者甚至包括老外過來體驗一次就沒有下文了,然后去另一家環境、服務好的SPA會所繼續百元以下體驗,也就是說看著熱鬧,但流水沖不出來,也打擊技師,重要的是影響店內質量度;

                            2、很多客人做完身體護理,也很想做面護,但是我的印象里加項美容院線產品是件大事,涉及占用資金流、要加一類技師、要壓貨等等,所以雖然有客戶需求而且不是少數,但我一直紋絲不動;

                            3、SPA的長程客單金額會大些,這時候就沒有辦法拿SPA產品作為配送項目,所以就顯出SPA產品價格偏高的尷尬,這種銷售過程也是極其坎坷的,所以需要一些充當潤滑劑的動力。

                            種種情況下,我比較被動的只能關注能夠解決這些問題的方式,看產品找項目聽課、看展會,后來在美博展上了解了雙誠永道公司,SPA行業對這家公司不那么了解,但美容院行業的人都知道這家優質國際專業美容院線產品公司。當時我是被他們的一款荷爾蒙平衡霜吸引了,當時也很快加項了那個系列,客人做完SPA后就可以用荷爾蒙平衡霜,會持續一周有良好的的狀態和新陳代謝的調節,客戶滿意度很高。

                            小試牛刀很滿意后,我就北上去拜訪了這家公司,然后開始了解他們的美容院線產品品牌,這個過程中發現之前我擔心的那些問題他們都有解決方案。比如不需要很大的庫存量,他們的配送很靈活很及時,甚至北京當地的老客戶一個產品都會快速送過去,而且手法老師和輔助營銷的老師都會到店對店員進行培訓,不需要再重新在美容市場去招店員,了解這些后快速就決定與他們合作,這10個月的積極作用,我也整理了下,也是三點:

                            1、互促。SPA的客戶本身有美容的訴求,所以得知我們加項后都很樂于感受,這樣也避免他們做SPA后還要再找時間去做面護,而且甚至有很多新的客戶因為美容院線產品瑪露維爾姿的口碑首先成為客戶,然后再辦SPA的半年卡;

                            2、互補。無論服務還是促銷,都可以作為調節客戶消費動力和解決客戶誤解的好方式,就不像之前做單一產品線那么無力感強烈了。

                            3、選擇一個產品系全面的產品非常重要。瑪露的產品系很強大,可以說是我見到很專業很全面的那種,而且他們這兩年的彩妝太受歡迎了,客裝除了基礎護膚的也有神器的安瓶、免洗夜間面膜等等,客戶體驗都非常好。
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