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                          掌門1對1發揮頭部企業作用,推出“云監督”計劃

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                        1. TA的每日心情

                          2019-1-23 15:22
                        2. 簽到天數: 1 天

                          [LV.1]初來乍到

                          跳轉到指定樓層
                          樓主
                          發表于 2019-4-20 09:25:19 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
                          禁毒吧-中國禁毒網站戒毒論壇
                            教育監管政策的收緊讓越來越多的在線教育企業開始從自身著手,開啟自我監督模式,在滿足政策規定的同時,為用戶帶去品質教育服務。K12在線一對一教育這一細分賽道更是不敢松懈,尤其是該賽道中的頭部企業掌門1對1,充分發揮出頭部企業的帶頭作用,推出了“云監督”計劃,打造出首個立體式管控生態。
                            
                            據了解,掌門1對1現已擁有注冊學員1800萬,覆蓋全國600多個省市縣,想要讓所有的用戶都能夠享受到品質教學服務,掌門1對1需要在金融、教學、服務等多個環節進行嚴格統籌,打造出完整高效的服務鏈條,這也是掌門1對1推出“云監督”計劃的重要原因。
                            
                            “云監督”計劃主要將內部的教學、產品服務、教研、質量監管,和外部的客戶服務、第三方權威平臺監管等環節進行流程化、精細化和標準化管控。教學方面,掌門1對1以標準化和高質量作為師資打造的重要標準,并搭配長期高效的教師培訓體系;產品服務方面,掌門1對1為學生提供課前全方位測評和深度診斷分析,根據學生的測評報告進行精準師資匹配,課后追蹤學生學習效果,幫助學生快速成長;教研方面,掌門1對1擁有一支超過1萬人的教研團隊,自主研發教材課件超過120萬套,各省各學科專業題庫資源超過1200萬;質量監管方面,掌門1對1打造出“五位一體”的長效監管體系,在各環節的聯動下,對教學服務質量進行立體化考察監督。
                            
                            事實上,掌門1對1自成立以來,在教學服務上的自檢從未松懈,除了日常通過教學監督老師實時監課以外,掌門1對1還配有“掌門教學院”團隊為教師提供持續性的教學能力培訓和提升,打磨教師的教學服務水平,確保其教學行為、效果以及價值觀都在總部的統一管理控范圍內。
                            
                            為了能夠讓用戶反饋得到及時處理,掌門1對1接入了國內領先的消費投訴公開信息數據庫——黑貓投訴,該投訴平臺能夠對用戶問題處理進度進行同步追蹤,讓整個流程變得更加透明化和規范化。掌門1對1創始人兼CEO張翼表示,只有獲得第一線的用戶反饋建議,才有可能將單純的“為用戶著想”變成真正地站在用戶的角度做產品。
                            
                            “云監督”計劃的推出,為整個在線教育行業做出了表率,相信在線教育未來的發展也能夠在掌門1對1等行業頭部企業的帶動下變得更加規范。
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