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                          掌門1對1啟動“云監督”計劃,自檢之路從未止步

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                        1. TA的每日心情
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                          2019-2-27 17:02
                        2. 簽到天數: 1 天

                          [LV.1]初來乍到

                          跳轉到指定樓層
                          樓主
                          發表于 2019-4-20 21:35:09 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
                          禁毒吧-中國禁毒網站戒毒論壇
                            “只有獲得第一線用戶的反饋建議,才有可能將單純的‘為用戶著想’變成真正地站在用戶的角度做產品。”這是掌門1對1創始人兼CEO張翼表達的對用戶反饋的想法。因此,為了全面保障平臺用戶權益,提升用戶服務質量,K12在線一對一教育領域的頭部企業掌門1對1推出了立體化平臺質量管控體系——“云監督”計劃。

                            掌門1對1此次推出的“云監督”計劃主要將內部教學、教研、產品服務、質量監管和外部客戶服務、第三方權威平臺監督等環節進行流程化、精細化、標準化管控。截至目前,掌門1對1已經擁有超過1800萬注冊學員,覆蓋全國600多個省市縣,想要讓體量如此龐大的學生都能夠享受到高品質的教育服務,掌門1對1需要對教學、服務、金融等多個環節進行嚴格統籌,打造完整高效的服務鏈條。

                            據介紹,掌門1對1現如今已經建立起一套規范的高效課程服務鏈,其貫穿了學生學習的各個環節,受到用戶的廣泛好評。此外,掌門1對1還打造了“五位一體”的長效管控體系,班主任、師訓團隊、客服等重要人員以及外部平臺相互聯動,對掌門1對1的教學服務質量進行監督。高效服務鏈的構建和長效管控體系讓掌門1對1的學員續費率達到87%,垂直行業的市場占有率達60%。

                            掌門1對1自成立以來,在教學服務上的自檢從未停歇。除了日常的教師實時監課外,掌門1對1還為教師配有專業團隊,提供持續性的教學能力培訓和提升,進一步打磨教師的教學服務水平,保證其教學行為、教學結果以及價值觀都在掌門總部的統一管控范圍內。

                            “云監督”計劃的開啟讓教室不再是教學的“黑盒”,每堂課都在“云監督”計劃的開展下變得數字化和透明化,一旦發現異常,“云監督”計劃中的自檢程序將隨時啟動,不斷優化師資隊伍和課程質量。

                            國家對于教育機構的監管逐漸嚴格,消費者對于在線教育的態度從早期的嘗試變為嚴格篩選,這些因素都加速了在線教育行業的優勝劣汰。能夠像掌門1對1一樣打造出自我監督機制,推動在線教育規范發展并不多見,相信未來在線教育的發展會在掌門1對1等頭部企業的帶動下更加有序。
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