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                          掌門1對1以自我為表率,開啟“云監督”計劃

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                        1. TA的每日心情
                          開心
                          10 小時前
                        2. 簽到天數: 188 天

                          [LV.7]常住居民III

                          跳轉到指定樓層
                          樓主
                          發表于 2019-4-21 11:03:37 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
                          禁毒吧-中國禁毒網站戒毒論壇
                          近年來,教育監管的范圍已經涉及到在線教育行業,為了能夠加強自身監督,為用戶創造良好的教學體驗,作為K12在線一對一教育領域的獨角獸企業,掌門1對1打造出立體化平臺質量管控體系——“云監督”計劃。
                          據了解,“云監督”計劃是在線教育企業打造立體化管控生態的首次嘗試,掌門1對1也因此成為了推動在線教育行業健康有序發展的榜樣企業。“云監督”計劃的根本訴求是從內部監督抓起,外部監督并行。主要將內部教學、產品服務、教研、質量監管,和外部客戶服務、第三方權威平臺監督等環節進行流程化、標準化、精細化管控。


                          據了解,掌門1對1現已擁有注冊學員1800萬,覆蓋全國600多個省市縣,在如此龐大的體量下,掌門1對1需要對教學、服務、金融等多個環節進行嚴格統籌,打造出完整高效的服務鏈條,才能為所有學生帶來優質的教學服務。
                          服務方面課程顧問老師在溝通前期對學生進行全方位測評,深度診斷分析,為學生提供專屬定制的學習提升方案,課后,掌門1對1還將對學生進行家長和老師隨訪,追蹤學生學習情況,幫助孩子快速成長。金融安全方面,掌門1對1與民生銀行業攜手,保障用戶各項權益,帶動行業規范發展。
                          據了解,掌門1對1不僅構建出完整高效的服務鏈條,還打造出“五位一體”的長效管控體系,這其中,立體用戶反饋系統獲得了用戶的一致好評。用戶對于教學服務的反饋能夠直接通過客服、質檢等多個途徑及時送達相關負責人,為了能夠幫助用戶極速解決用戶的反饋意見,掌門1對1還在國內消費投訴平臺新浪黑貓投訴開放投訴通道,通過第三方平臺共同監督,處理投訴問題。
                          “云監督”計劃不僅是掌門1對1對教育監管收緊所采取的應對措施,更是掌門1對1致力用心服務用戶的集中體現。讓用戶獲得良好體驗始終是服務性企業應當優先考量的因素,掌門1對1推出的“云監督”計劃則以自我為表率,開啟了在線教育領域用戶權益保障的新篇章。

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