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                          讓教學服務更貼心,掌門1對1獲用戶良好口碑

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                        1. TA的每日心情

                          2019-1-23 15:22
                        2. 簽到天數: 1 天

                          [LV.1]初來乍到

                          跳轉到指定樓層
                          樓主
                          發表于 2019-4-21 21:40:30 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
                          禁毒吧-中國禁毒網站戒毒論壇
                            隨著國家對教育機構的監管日趨嚴格,在線教育用戶在選擇機構時愈發謹慎,為了讓品質更安心,讓服務更貼心,國內K12在線一對一教育的“獨角獸”企業——掌門1對1對自身平臺質量管控體系進行不斷優化和升級,正式推出“云監督”計劃,為整個在線教育行業做出表率,打造在線教育管控新生態。
                            
                            據了解,掌門1對1的“云監督”計劃主要將內部教學、教研、產品服務、質量監管,和外部客戶服務、第三方權威平臺監督等各個環節進行流程化、精細化、標準化管控。截至目前,掌門1對1已經建立起一套規范的課程服務鏈,這套服務體系貫穿學生學習的每個環節,受到用戶的廣泛好評。數據顯示,掌門1對1已擁有1800萬注冊學員,業務覆蓋全國600多個省市縣,學員續費率高達87%。
                            
                            自掌門1對1成立以來,其在教學服務上的自檢就不曾停止。除了日常通過教學督導老師實時監課外,掌門1對1還配有“掌門教學院”團隊來為老師提供持續性的教學能力培訓及提升,進一步打磨他們的教學服務水平,保證其教學行為、教學結果及價值觀都在總部的統一管控范圍之內。
                            
                            除此之外,掌門1對1還擁有一套立體的用戶反饋系統。家長能夠隨時監課,班主任老師會定期進行用戶隨訪,一旦發現教學行為出現問題能夠以最快速度做出調整,保障用戶權益。與此同時,用戶對于教學服務的反饋還可以通過客服、質檢等多個途徑及時送達相關負責人,整套流程責任到人、響應速率快,對結果有保障。在掌門1對1創始人兼CEO張翼看來,“只有獲得第一線的用戶反饋建議,才有可能將單純的‘為用戶著想’變成真正地站在用戶的角度做產品。”
                            
                            
                            
                            憑借著自身強大的教研實力和貼心的教學服務,掌門1對1獲得了不少公眾的認可和用戶口碑好評。3月15日,掌門1對1入選環球時報輿情調查中心“最受消費者喜愛的互聯網在線基礎教育十大品牌”,好感度名列前茅。據了解,本次評選樣本覆蓋量達450萬,參與量近4萬,權威度可見一斑。
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