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                          掌門1對1推出“云監督”計劃,多方位保障用戶權益

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                        1. TA的每日心情

                          2019-1-23 15:22
                        2. 簽到天數: 1 天

                          [LV.1]初來乍到

                          跳轉到指定樓層
                          樓主
                          發表于 2019-4-23 08:11:33 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
                          禁毒吧-中國禁毒網站戒毒論壇
                            近年來,在線教育憑借其靈活、便捷的優勢順應了人們快節奏的生活需求,越來越多的用戶開始選擇在線教育。但由于在線教育行業規模龐大,在線教育機構眾多,用戶的教學體驗得不到保障。作為K12在線一對一教育領域頭部企業的掌門1對1,為了更好地保障平臺用戶的基本權益,提高教學體驗,正式推出了多維度、多層次的平臺質量管控體系——“云監督”計劃。
                            
                            “云監督”計劃秉持了掌門1對1一貫嚴謹的態度,打造了集教學、服務、金融等多環節的完整高效服務鏈條,同時將班主任、師訓團隊、客服、質檢以及外部平臺聯動,采用“五位一體”的長效管控體系,對掌門1對1的教學服務質量進行立體化的考察監督。
                            
                            
                            
                            掌門1對1推出“云監督”計劃,對平臺進行了多維度的監督,更好地保障了用戶的教學體驗。掌門1對1創始人兼CEO張翼表示:“我會要求掌門1對1的管理者都定期到客服、質檢等部門進行輪崗,每天關注大量的用戶反饋評價,隨時對用戶提出的問題進行解決方案的討論。只有獲得一線的用戶反饋建議,才有可能將單純的‘為用戶著想’變成真正地站在用戶的角度做產品。”
                            
                            在“云監督”計劃的考察機制下,掌門1對1對教師有著嚴苛的選拔標準和培訓體系。據了解,掌門1對1教師的選拔通過率不超過6%。而掌門1對1的培訓體系則貫穿教師的整個授課過程,覆蓋知識梳理、后端教研、互動技巧、仿真磨課等多個方面,即使很多進入掌門1對1的老師本身就擁有扎實的知識體系和一定的教學經驗,學習和接受能力都比較出眾,這些系統性的培訓仍舊讓老師們受益匪淺。自掌門1對1成立以來,教學服務上的自檢就從未停止,這也從根源上為教學品質和課堂質量提供了保障。
                            
                            此外,掌門1對1還建立了一套立體的用戶反饋系統。家長能夠隨時監課,班主任老師會定期進行用戶隨訪,一旦發現教學行為出現問題能夠以最快速度做出調整,保障用戶權益。用戶對于教學服務的反饋還可以通過客服、質檢等多個途徑及時送達相關負責人,快速解決用戶煩惱,保障用戶權益。
                            
                            截至目前,掌門1對1的注冊學員已經達到1800萬,學員續費率達到87%,垂直行業的市場占有率也達到了近60%。掌門1對1用高品質的教學服務贏得了用戶的認可。
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