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                        1. TA的每日心情
                          無聊
                          2019-7-31 18:11
                        2. 簽到天數: 10 天

                          [LV.3]偶爾看看II

                          跳轉到指定樓層
                          樓主
                          發表于 2019-7-4 18:08:35 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
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                          為了創造一支以公司利益至高無上準則,建立高素質、高水平的團隊,更好地服務于每一 位客戶,公司制定了以下嚴格的管理規章制度,望各位員工配合遵守!
                          一、工作流程
                          整理清潔工作崗位→在守備位置靜候顧客(或協助店長做集體公務)→良好服務接待顧客→開具銷售單收取定金→通知顧客收取余款(原則上誰簽單誰催交余款)→解決顧客售后和疑難問題
                          定期回訪,以上流程為導購員基本工作流程,每天要做到日事日清,檢查中發現流程上的問題,導購員承擔相應責任。
                          二、工作時間
                          1、店面實行每周7天開門營業。
                          由店長安排員工班組,制定排班表。員工每周公休一天,各員工需按排班表上班,不得擅自更改換班。
                          2、店面營業時間為早上9:00至晚上18:00。
                          早班:上午9:00――下午16:00(早班每天進門第一件事情開啟店面照明燈光、音樂背景、保證燈光的明亮度、音樂的柔和度。各辦公設備的檢查,保證電話、電腦、傳真、打印機等正常使用。以及全店面清潔工作);
                          晚班:下午11:00――下午18:00(晚班下班前關好所有店面的門、窗、電源、以及不使用的電器);
                          午餐時間:12:00――13:00員工輪換就餐。
                          3、店面員工每周有一天休息時間。
                          不得在節假日、六、日安排公休。(特殊情況須報公司批準)
                          4、店面請假制度。

                          店面員工如有請假,需提前一天書面請假條交于行政并報總經理審批,電話請假和臨時請假無效(特殊情況除外)
                          5、節假日休息。
                          法定店面節假日不休息,節假日后進行調休。
                          三、招聘制度
                          1、試用。
                          新進員工試用期不超過三個月,試用期滿由部門經理依據個人表現,提交是否轉正、延期或辭退報告,由人事部報總經理審核批復。
                          2、轉正及合同簽訂。
                          轉正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經簽訂、鑒證,雙方必須嚴格執行。
                          3、離職。
                          員工離職分為辭職、解雇、開除、自動離職四等(試用期內員工及公司雙方均有權提出辭職或解雇,而不負擔任何補償。離職前須與公司結清各項手續);
                          (1)辭職:試用期過之后,職員辭職需提前一個月通知公司,到職日期結(2)自動離職:算工資,但不結算任何福利。
                          凡無故擅自曠工三天以上者,均作自動離職論,不予結算任何工資、福利。
                          (3)解雇:工作期內,員工因工作表現、工作能力等因互不符合本公司要求,無法勝作本職,公司有權解雇,屆時結算工資及福利。
                          (4)開除:員工因觸犯法律,嚴重違犯公司規章制度或犯嚴重過失者,即予革職開除,計薪到革職日止。
                          四、考勤制度
                          1、早班9:00、晚班16:00以后到崗者視為遲到(需提前10分鐘到崗更換工作服,每遲到1次扣發工資10元)。
                          2、早班10:30、晚班14:30以后到崗者按事假半天處理。
                          3、早、晚班未按正常下班時間離開的,按早退處理,發生1次扣發工資50元。(遇特殊情況須向店長申請)
                          4、每月遲到3次視為事假一天,累加扣除1天工資。
                          5、無故缺崗或未按班次休假的,視為曠工,曠工1天扣罰其當月3天工資,當月累計曠工2次,作自動離職處理。
                          五、禮儀制度
                          1、員工必須穿著工作服上崗,并在正確位置佩戴**LOGO。
                          2、女員工上崗可化淡妝,不準濃妝艷抹、佩戴過多夸張飾品或涂抹過濃的香水。
                          3、男女員工不準留過長發型,不許染怪異顏色。
                          4、員工的坐立行走及其它肢體動作應符合店面接待禮儀要求,做到落落大方,舉止得當。不得在顧客面前做不雅小動作。
                          5、接待顧客和接聽電話時必須使用禮貌接待用語。
                          “歡迎光臨**家居”
                          “您請跟我來,請您認真的看一下我們的產品”
                          “能否請您留下您的姓名和聯系電話,以使我們能更好的為您提供服務。”
                          “我們的工作有什么不周之處,請您多提寶貴意見好嗎?”
                          “謝謝您的光臨,歡迎您隨時同我們聯系,我們將竭誠為您服務,再見!”
                          6、向顧客介紹商品及交談時,應注意談話技巧,不要隨意插話,避免與顧客爭辯、悖論,要迎合顧客的話語導向附和。
                          六、例會制度
                          1、周例會
                          每周一上午9:00各店店面全體員工召開周例會。
                          2、會議內容
                          (1)店面本周銷售情況匯總,遺留問題通告。
                          (2)員工在工作中遇到的困難,集體協調解決、討論。
                          (3)員工各自匯報工作情況,總結經驗教訓。
                          (4)通報下周銷售目標,列出主要目標。
                          七、衛生制度
                          1、店面各區域衛生由當日上班員工共同負責。
                          2、早班員工到崗后需立即全面檢查打掃各區域衛生。
                          3、各區域衛生標準如下:
                          區域
                          標準
                          門頭櫥窗
                          門頭:保持清潔,無明顯污漬
                          玻璃櫥窗:內外無水漬、明顯污漬
                          門前地面:無散置垃圾、無積水、煙蒂、落葉堆
                          室內地面、墻面
                          墻面:無明顯劃痕、污跡,墻角、天花板無蜘蛛網
                          背景墻:雕刻字無損壞,無明顯水漬、污漬
                          地面:保持清潔,無污水漬、泥印
                          迎賓腳墊:保持干燥不破損、無明顯泥漬
                          商品展示
                          資料:彩頁擺放整齊、無缺失
                          展廳家具:陳列整齊有序,保證正常使用,潔凈,無灰塵
                          商品展示價簽臺:擺放正確整齊
                          辦公室、庫房
                          地面:保持清潔,無污水漬、泥印、垃圾辦公區和存貨區
                          辦公桌:電腦、資料、辦公文具擺放整齊
                          垃圾桶:容量達到70%必須清除
                          庫房:促銷品、宣傳品分類碼放整齊,避免受潮損壞
                          八、財務制度
                          1、員工收取顧客現金需兩人共同清點,復核無誤后交財務或商場保管。
                          2、收取客戶現金時唱收、唱付,保證當場核對無誤。
                          3、收取支票、轉賬的客戶,需執行先到帳、后開票、再送貨的原則進行處理。
                          4、收取現金時需仔細檢查,避免收取殘幣、假幣。如收取假幣由當事人負責賠償。
                          5、收取現金數額較大時,必須交于商場或轉存公司賬戶。
                          九、安全保衛制度
                          1、店面預防盜、搶、騙
                          (1)防止偷竊主要以預防為主。商品擺放恰當、人員安排合理,不給偷竊者造成機會。每日下班前仔細檢查辦公室、庫房、門窗是否關閉鎖好。
                          (2)做好預防搶劫措施。遇搶劫發生要沉著冷靜,盡量仔細觀察歹徒體貌特征,不要破壞現場環境,及時報警并通知店長及總經理。
                          (3)提高警惕預防詐騙。收顧客現金應等顧客確認找零后才可將現金收存,收到顧客大鈔時應注意鈔票上有無特別記號及時辨識假鈔,不可因人手不足、顧客催促而自亂陣腳,精神上麻痹疏于防范。
                          2、建立健全安全消防制度
                          (1)易燃、易爆物品不得帶入店面。
                          (2)電線、電器、插線板等殘舊破損不符合消防要求的,須上報公司及時更換。
                          (3)各商品展區、體驗區嚴禁吸煙和使用明火。
                          (4)如遇火警須迅速撥110報警,根據實情疏散人員、組織搶救財物。
                          十、店面員工基本責任
                          1、準時上下班,不得擅自換班,工作時間不得串崗、脫崗;
                          2、個人辦公用品按規定擺放,不得隨意亂丟。發現每次交快樂基金10元;
                          3、員工必須穿著工作服上崗,衣領角佩戴好**LOGO;不著工裝或衣衫不整者,發現每次交快樂基金10元;
                          4、不得濃妝艷抹,佩戴夸張飾品及夸張發型;
                          5、工作時間不得聚眾聊天、吃零食、看報紙雜志、高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺、賭博喝酒等影響公司形象;發現1次口頭警告,發現每次交快樂基金20元;
                          6、工作時間不得倚靠商品、墻壁或過分放松肢體;
                          7、工作時間不得長時間接打私人電話,不得因私長時間會客;
                          8、不得在商場游戲、打鬧,不得在商場和倉庫內吸煙,發現每次交快樂基金50元;
                          9、嚴格做到無煙商場,發現顧客在商場內吸煙時,必須及時制止,制止過程中注意說話方式,不要與顧客發生沖突或爭執;
                          10、工作期間面帶微笑,不可因個人情緒影響工作,不得怠慢顧客或以消極冷淡態度對待顧客;
                          11、注意聽取顧客對其他商家所售物品的信息并及時報告店長經理;
                          12、開單收款過程中要認真細致,不得涂改(如有寫錯原聯作廢,重新開單),在訂貨合同上寫清顧客姓名、產品名稱、型號、規格、色號、價格、數量、詳細家庭住址、聯系電話等,個人開單原則上由本人根據情況按期催交余款,誰收齊余款誰負責立即到會計(經理)處交帳簽字;如開單錯誤或涂改嚴重每次交快樂基金5元;
                          13、當顧客對公司未明文規定的銷售方案提出異議時,應請示上級,個人不得擅自主張。一經發現,造成公司經濟名譽損失的,個人負全部責任;
                          14、顧客從賣場提現貨(樣品)時,導購員必須先開單讓顧客簽字后,方可將實物交給顧客并監督貨物完整的提離賣場;如少裝漏裝每次當班導購員交快樂基金20元,并由組裝人員負擔往返車費;
                          15、不得收取顧客禮物,拾取顧客遺失物品要及時上交;
                          16、送貨時必須填寫好送貨單交給安裝工;點貨時必須準確無誤,如果疏忽大意造成誤工等情況,由導購員承擔相應損失,并交快樂基金20元;
                          17、按要求建立顧客檔案,記清地址、電話等以便今后加強聯系回訪;如未建立每次扣導購員工資5元;
                          18、不得利用職權及工作之便給親朋好友以特殊優惠,如有發現累計辭退,(如有此情況可向上級領導申請優惠);
                          19、收取營業款不得私自保管或挪用,一經發現開除;
                          20、不得在工作時間頂撞上級領導,與同事爭吵,若發現每次交快樂基金50元;
                          21、愛護店面公共設施、設備,不故意浪費公司資源;
                          22、不得將店面設備、材料占有私用;
                          23、在崗時間隨時保持店面衛生,發現不合格之處須立即清理;
                          24、愛護商品、裝飾品和所領用的一切物品,如發現有損壞、丟失,或缺少配件的及時上報處;如果導購員自己負責賣場飾品或商品丟失,由導購員負責賠償,并交快樂基金20元;
                          25、適時支援其他賣場同事,店鋪的經營成功有賴各職員的齊心協力,互相合作;
                          26、上述責任由經理、店長及其他負責人定期檢查,未做到每次扣責任人工資50元;
                          27、以上所有上繳的快樂基金由每個店面的負責人保管,作為活動基金使用。(緬甸賭場開戶電話:17387482331聯系微信:TLYL28)



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